O acesso deverá ser realizado através do site: https://lojaprofuse.com.br/
É possível acessar tanto por celular quanto por computador.

Para realizar a sua primeira compra, é necessário criar uma conta no próprio site. Você deverá inserir seu nome, data de nascimento, CPF, e-mail, número da matrícula Aché, e definir uma senha. Após a finalização do cadastro, poderá fazer suas compras de forma online.

Não. Apenas colaboradores Aché ativos podem criar uma conta e realizar compras no site da Loja Profuse.

Todos os colaboradores Aché ativos podem realizar compras na loja Profuse.

Caso tenha problemas no cadastro ou login, você deverá enviar um e-mail para: resolvemos@xfarmacia.com.br. No assunto do e-mail, insira a seguinte informação: “Cadastro Colaborador Profuse”. No corpo do e-mail, pedimos que nos informe seu nome completo, número da matrícula Aché, e uma breve descrição do ocorrido, para que possamos auxiliá-lo. É possível também entrar em contato através do WhatsApp: +55 11 97073-8974.

Sim. É possível realizar a compra de até 10 unidades de qualquer produto por mês. O importante é que a soma total de todas as "caixinhas" ou unidades de produtos que você comprar não ultrapasse 10 em um mesmo mês, independente de serem produtos iguais ou diferentes. Ao atingir esse limite, você só poderá realizar novas compras no mês seguinte.

Os produtos são para uso e benefício exclusivo dos colaboradores Aché, contudo, você pode realizar a compra para seus familiares e amigos, respeitando os limites de 10 unidades por mês estabelecidos.

Ao realizar a compra, você será notificado por e-mail sobre cada mudança de status do seu pedido, desde a confirmação até a entrega.

Você poderá utilizar cartão de crédito, com parcelamento disponível em até 3 vezes sem juros, ou poderá utilizar PIX.

Nesse primeiro momento ainda não é possível realizar a compra com desconto em folha. Contudo, seguimos estudando melhorias neste processo para futuras implementações.

Por enquanto não será disponibilizada a opção de entrega na empresa. As entregas são realizadas apenas em endereços residenciais ou comerciais indicados por você.

O frete varia de acordo com a região de entrega. Você poderá verificar o valor exato diretamente no site ao inserir o produto desejado no carrinho de compras e informar o endereço de entrega antes de finalizar o pedido.

O prazo de entrega varia de acordo com sua localidade e o tipo de frete escolhido. Você pode consultar o prazo estimado no momento da compra, antes de finalizar o pedido.

Serão realizadas até 2 tentativas de entrega. Após isso, se não houver sucesso, o pedido será retornado ao nosso centro de distribuição. Nestes casos, entraremos em contato para verificar se deseja que o pedido seja reenviado (um novo frete poderá ser cobrado, conforme a política da empresa) ou se prefere o cancelamento e reembolso do valor do produto, excluindo o valor do frete original, se aplicável.

Sim, realizamos entregas em território nacional.

Sim, todos os produtos vendidos pertencem à linha oficial Profuse, com o diferencial de preços exclusivos para colaboradores Aché.

Na Profuse, nossa prioridade é garantir a sua total satisfação e a qualidade dos nossos produtos. Nossa política de troca, devolução e reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa assegurar uma experiência de compra transparente e segura.

Condições para Troca, Devolução ou Reembolso: Você poderá solicitar a troca, devolução ou reembolso de um produto Profuse nas seguintes situações:

• Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento):
  Aplicável exclusivamente para compras realizadas online (fora do estabelecimento comercial).
  Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  Condição do Produto: Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com o lacre original intacto e em perfeitas condições de revenda, acompanhado de todos os acessórios, amostras, brindes e da nota fiscal.
• Produto com Defeito de Fabricação:
  Se o produto apresentar qualquer vício ou falha que impeça ou comprometa seu uso normal (ex: válvula ou pump não funciona, alteração de cor/textura/cheiro, embalagem interna violada, recipiente rachado).
  Prazo para reclamação: Para produtos (produtos não duráveis), o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Produto Diferente do Pedido:
  Caso você receba um item que não corresponde ao que foi solicitado em seu pedido (ex: produto incorreto, volume diferente, variação da linha). Recomendamos verificar o produto imediatamente após a entrega para identificar qualquer divergência.
• Produto Danificado Durante o Transporte:
  Se o produto chegar com avarias visíveis devido ao manuseio ou transporte (ex: embalagem externa ou do produto amassada, rasgada, violada, frasco quebrado ou vazando). É muito importante que você recuse o recebimento se a embalagem estiver visivelmente danificada no momento da entrega. Caso só perceba a avaria após o recebimento, entre em contato imediatamente.
• Produto Entregue Fora do Prazo de Validade:
  Se o produto entregue estiver com a data de validade vencida na data do recebimento, ou com um prazo de validade comprovadamente muito curto que inviabilize seu uso integral antes do vencimento. Você deve nos notificar imediatamente ao constatar o vencimento ou a proximidade excessiva da data de validade.

• Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque).
• Troca por outro produto de valor equivalente ou, mediante pagamento da diferença, por um de valor superior.
• Reembolso integral do valor pago.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito no prazo de até 3 dias úteis. O prazo para que o valor seja creditado em sua fatura pode variar, geralmente ocorrendo na fatura subsequente ou na posterior, dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos prazos da operadora.
• Pagamentos via Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para uma conta corrente ou poupança de mesma titularidade do comprador (CPF do titular da compra) em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.

Você poderá encontrar informações detalhadas na página de cada produto na loja online. Para dúvidas mais aprofundadas sobre composição ou modo de uso, recomendamos que você consulte o site oficial da marca: https://www.profuse.com.br

Quem posso contatar em caso de dúvidas ou problemas com a minha compra?
Você deverá encaminhar um e-mail para: resolvemos@xfarmacia.com.br, detalhando o ocorrido, ou entrar em contato através do WhatsApp +55 11 97073-8974. Nosso horário de atendimento é de Segunda a sexta, das 8h às 18h.